Во время отключения у агента может поменяться НЗ и после включения создается новая подписка, а сообщения лежат в старой
Выбирается старая подписка
Нажимается в меню подписки Operations
Выбирается moveMessages
В поле Other queue name вводится id подписки, в которую нужно перенести. На всякий случай, можно поставить галку Reject duplicates, чтобы коллизий не было